我要申请微粒贷(微众银行微粒贷开通无障碍通道)

特殊客群在使用金融产品的过程中,往往需要企业予以更多人性化的关怀。如何为其提供更高质量、更高效率的金融服务微众银行微粒贷一直在思考的问题。为了进一步提高使用者的使用体验,全面提升针对客户的服务质量,微众银行微粒贷开辟无障碍服务通道,大力落实无障碍化改造项目,力求全方位提升残障用户的使用体验。据悉,该项目已在日前由《经济观察报》主办的”第十二届企业社会责任年度盛典”中荣获年度杰出实践案例荣誉。

我要申请微粒贷(微众银行微粒贷开通无障碍通道,无障碍化改造项目荣获业界认可)

早在2016年,微众银行微粒贷便为听障人士开辟了专属服务渠道,通过搭建专属网络设备及服务体系,聘请专职手语专家组建了一支全职手语服务团队,运用远程视频身份核验流程以手语的方式为客户核实身份、落实借款意愿,及时为其答疑解惑,协助他们轻松办理业务。

随着针对听障人士的无障碍服务体系逐渐完善,微众银行微粒贷将目光投入到了视障客群中,希望能为视障用户搭建同样的专属服务渠道。

2021年,微众银行微粒贷正式启动了信息无障碍优化项目,旨在为视障人士提供便捷,优质的金融服务。通过无障碍化优化项目,微粒贷产品引进了语音读屏功能,通过读屏软件匹配实现语音指挥操作,指导用户顺利完成业务办理。考虑到项目落实过程中可能存在的问题,微粒贷还专门组建了无障碍专项团队,针对用户的使用反馈对产品及时进行无障碍改造优化,切实保障失明客群平等获取服务的合法权益

我要申请微粒贷(微众银行微粒贷开通无障碍通道,无障碍化改造项目荣获业界认可)

除此之外,为了服务于更多人群,微粒贷基于成熟的原有客服团队,推出了“微众银行零售服务”小程序,通过多媒体技术手段为超过20万人次的客户提供服务咨询或是业务办理,极大程度上提升了服务效率,充分保障了用户的使用体验。

随着针对特殊客群无障碍通道的逐步落实,未来微众银行微粒贷将继续不断优化并升级无障碍服务,通过技术优势及金融优势为更多用户提供智能、便捷的金融服务。

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